Reclami e ricorsi all’ABF, ACF e AAS
Nell’ipotesi in cui insorga una controversia tra il Cliente e la Banca relativa a prodotti e servizi bancari e finanziari, servizi di pagamento, a servizi di investimento o prodotti assicurativi, il Cliente può presentare un reclamo alla Banca per il tramite dei canali riportati nell’apposito documento “Trattazione dei reclami presso Banca Popolare di Sondrio”.
La Banca è tenuta a rispondere:
- Entro 60 giorni di calendario dalla ricezione del reclamo relativo ai servizi bancari e finanziari, nonché ai servizi/attività di investimento e alla distribuzione di prodotti di investimento assicurativi;
- Entro 45 giorni di calendario dalla ricezione del reclamo relativo alla distribuzione di prodotti assicurativi;
- Entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo relativo ai servizi di pagamento, salva la possibilità di inoltrare, in situazioni eccezionali e motivate, una risposta interlocutoria al cliente, evidenziando il termine entro il quale il cliente otterrà riscontro, comunque non superiore a 35 giorni lavorativi.;
- Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del reclamo in materia di privacy.
Arbitro per le Controversie FinanziarieReclami
Il documento "Trattazione dei reclami presso Banca Popolare di Sondrio", finalizzato ad informare la clientela sulle modalità e i tempi di trattazione dei reclami, rappresenta una sintesi delle procedure interne adottate dalla Banca e indica i recapiti cui far riferimento.
Il documento è altresì disponibile presso tutte le Filiali della Banca.
Rendiconto annuale sull'attività di gestione dei reclami.
Rendiconto dei motivi del reclamo